Über den offenen Kommunikationskanal mit den Bürgern wurden mehr als 7 300 Meldungen registriert, die meisten davon betrafen Parks und Gärten, Gehwege und Container.
Die Stadtverwaltung von Estepona berichtet, dass der offene Kommunikationskanal mit den Bürgern zur Meldung von Vorfällen, Línea Verde, in diesem Jahr insgesamt 7.374 Kontakte registriert hat, von denen mehr als 95 % bereits beantwortet wurden, während der Rest noch in Bearbeitung ist.
Durch die Verstärkung dieses städtischen Dienstes in den letzten Monaten konnte die Bearbeitung von Vorfällen und Mitteilungen, die von den Einwohnern Esteponas direkt über die APP Green Line oder die Website www.lineaverdeestepona.com übermittelt wurden, beschleunigt werden. So wurde laut der ersten Bilanz mit Daten bis Ende November bereits auf praktisch alle Mitteilungen eine Antwort und Lösung gegeben, sobald sie an die entsprechende Abteilung weitergeleitet und die doppelten Meldungen (ca. 3 %) beseitigt wurden.
Dieser Dienst bezieht nicht nur die Bürger in die Verwirklichung einer nachhaltigeren Stadtverwaltung ein, sondern erleichtert auch den Verantwortlichen der Stadtverwaltung die tägliche Arbeit, da sie auf diese Weise am besten über die Bedürfnisse der Einwohner und über mögliche Zwischenfälle informiert sind.
In diesem Jahr beziehen sich die meisten Mitteilungen auf Container, Müll auf öffentlichen Straßen und Recycling, gefolgt von Parks und Gärten, Gehwegen und Beleuchtung.
Der Zugang zu Green Line ist einfach. Sobald die Anwendung auf dem Mobilgerät geöffnet ist, entscheidet der Nutzer, ob er eine Anfrage stellen oder einen Vorfall melden möchte. Das Verfahren ist sehr schnell. Um einen Vorfall zu melden, wählen Sie einfach die Art der Kategorie aus. Mittels Geolokalisierung ermittelt die Línea Verde APP automatisch die genauen Koordinaten, an denen sich der Vorfall befindet.
Anschließend kann ein Foto des Vorfalls mit einer kurzen Beschreibung angehängt werden. Nach dem Absenden erhält der von der Stadtverwaltung benannte Verantwortliche eine Benachrichtigung über den Vorfall. Von diesem Moment an werden Verfahren eingeleitet, um den festgestellten Vorfall zu beheben. Der Bürger ist dank der Benachrichtigungen auf seinem Mobilgerät jederzeit über den Stand der Kommunikation informiert.
Eine weitere Möglichkeit der Kommunikation ist das Webportal www.lineaverdeestepona.com. Über diesen Bereich können die Bürger Fragen stellen, die von den Mitarbeitern der Stadtverwaltung beantwortet werden.
Sobald die Mitteilung abgeschickt wurde, erhalten die Verantwortlichen von Línea Verde eine Benachrichtigung und leiten die Verfahren ein, um eine Lösung für die Anfrage zu finden. Im Gegenzug wird der Bürger über den Status des gemeldeten Vorfalls über die App oder die Website www.lineaverdeestepona.com informiert.
Línea Verde hat sich seit seiner Einführung als wirksames Instrument erwiesen, da es den Bürgern ermöglicht, der Stadtverwaltung Vorfälle zu verschiedenen Themen wie Gehwege und Straßen, Beleuchtung, Kanalisation, Sauberkeit, Stadtmobiliar, Verkehrsschilder, Müllablagerungen oder verlassene Fahrzeuge zu melden. Mit diesem Dienst schafft der Stadtrat einen direkten Kommunikationskanal mit den Bürgern, die an der Verbesserung und dem guten Zustand der Stadt interessiert sind.
