In diesem Jahr sind vor allem Strom- und Telefongesellschaften sowie Veranstalter von Musik- und Unterhaltungsfestivals gefragt.
Bislang wurden fast 14 % mehr Fälle bearbeitet als im letzten Jahr.
Das Rathaus von Estepona hat in diesem Jahr über das städtische Verbraucherinformationsbüro (OMIC) mehr als 4.000 Anfragen von Nutzern bearbeitet, die mit der Betreuung, den erbrachten Dienstleistungen oder den gekauften Produkten von Unternehmen oder Geschäften unzufrieden waren. Der Rat hat den Bürgern diesen Kanal zur Verfügung gestellt, damit sie diese Probleme melden können und ein Beschwerde- oder Schlichtungsverfahren eingeleitet werden kann.
Insgesamt hat das Büro bis zum 5. Dezember 4.128 Anfragen bearbeitet, 3,6 % mehr als im letzten Jahr, die persönlich, telefonisch oder online gestellt wurden, allesamt von Nutzern, die mit den Dienstleistungen oder Produkten der Unternehmen unzufrieden waren.
Auch in diesem Jahr erhielten Strom- und Telefongesellschaften mit 25 % aller Beschwerden die meisten Beschwerden, aber auch Veranstalter von Musik- und Freizeitfestivals (12,28 %), der Kauf von Neu- und Gebrauchtwagen und Werkstätten (11,55 %), Versicherungen (9,8 %), Online-Shopping (9,21 %), Banken (7,75 %) sowie Unternehmen der Reisebranche und Fluggesellschaften (4,2 %).
Bis heute wurden insgesamt 689 Beschwerden bearbeitet, was einen Anstieg von 13,81 % im Vergleich zu 2024 bedeutet, so Cristina Cintrano, Stadträtin für Handel, die betont, wie wichtig es ist, dass die Bürgerinnen und Bürger ihre Rechte als Verbraucher kennen und dass die Stadtverwaltung über eine spezielle Stelle verfügt, die sie darüber informiert, wie die geltende Gesetzgebung sie vor unlauteren Praktiken der Unternehmen schützt.
Infolge dieser ersten Schritte wurden in diesem Jahr insgesamt 96 Fälle je nach Art der Beschwerde an andere zuständige Stellen wie die Verbraucherschlichtungsstellen, die spanische Zentralbank, die Generaldirektion für Versicherungen oder die Agentur für Flugsicherheit (AESA) zur Bearbeitung weitergeleitet. Darüber hinaus hat die Stadtverwaltung 623 Schlichtungen zum Schutz der Verbraucher von diesem Büro aus durchgeführt.
Das OMIC leistet unentgeltlich eine wichtige Informationsarbeit und bietet den Nutzern alle Möglichkeiten, die ihnen zur Verfügung stehen, um ihre Rechte geltend zu machen, die möglicherweise verletzt wurden.
Das städtische Büro für Verbraucherinformation befindet sich im Erdgeschoss des Rathauses von Estepona. Persönliche Beratungen erfolgen nach Terminvereinbarung, die online unter https://citaprevia.estepona.es oder am Schalter am Eingang des Rathauses beantragt werden kann. Sie können sich auch telefonisch unter 952809000 (Durchwahlen 1488 und 1323) erkundigen oder, wenn Sie ein elektronisches Zertifikat besitzen, Ihre Beschwerde direkt online über das elektronische Büro einreichen.
