Sowohl persönliche als auch telefonische und telematische Beschwerden haben im Vergleich zum Vorjahr um mehr als 9 % zugenommen. Mehr als 25 % der Beschwerden entfielen auf Telefon- und Stromanbieter.
Wie das Rathaus von Estepona mitteilt, hat das städtische Amt für Verbraucherinformation (OMIC) im vergangenen Jahr insgesamt 3.983 Anfragen von Nutzern bearbeitet, die mit der Betreuung, den erbrachten Dienstleistungen oder den gekauften Produkten von Unternehmen oder Geschäften unzufrieden waren. Cristina Cintrano, Stadträtin für Handel, erklärte, dass die Zahl der Anfragen im Vergleich zum Vorjahr um 9,2 % gestiegen sei, ebenso wie die Zahl der bearbeiteten Fälle.
In diesem Zusammenhang wies die Stadträtin darauf hin, dass im Jahr 2024 bei dieser städtischen Dienststelle insgesamt 635 Beschwerdeakten angelegt wurden, das sind 7,2 % mehr als im Jahr 2023. Wie in den letzten Jahren üblich, beziehen sich die meisten Beschwerden auf Telefon- und Elektrizitätsunternehmen, die mehr als 25 % aller Beschwerden ausmachen. Es folgen Versicherungen mit 6,2 %, Banken mit 5,5 %, Kliniken mit 4,38 % und Unternehmen aus dem Reisesektor mit 3,14 % der Gesamtzahl der Beschwerden.
Die Stadträtin betonte, dass mehr als 70 % der Beschwerden zugunsten von Einzelpersonen entschieden wurden, weshalb sie darauf hinwies, wie wichtig es ist, dass die Bürgerinnen und Bürger ihre Rechte als Verbraucher kennen und dass es im Rathaus ein spezielles Büro gibt, das sie darüber informiert, wie die geltende Gesetzgebung sie vor schlechten Praktiken von Unternehmen schützt.
Andererseits wies die Stadträtin darauf hin, dass im Jahr 2024 insgesamt 83 Fälle an andere zuständige Stellen wie Schlichtungsstellen oder die spanische Zentralbank weitergeleitet wurden. Für Cristina Cintrano ist die Dienstleistung des städtischen Büros für Verbraucherinformation „unerlässlich, um die Probleme der Verbraucher sichtbar zu machen und zu versuchen, die Ungleichgewichte zwischen Nutzern und Unternehmen zu korrigieren; gleichzeitig bietet es den Bürgern eine Garantie für den Schutz vor Betrug oder Fehlinformationen.
Der erste Schritt, den die OMIC unternimmt, ist die Vermittlung mit dem beanstandeten Unternehmen oder der beanstandeten Firma, um eine Einigung herbeizuführen, wobei immer versucht wird, den Konflikt so schnell wie möglich zu lösen.
Kommt es nicht zu einer Einigung, übernehmen die Schlichtungsstellen oder die zuständigen Behörden den Staffelstab. Das Büro leistet Aufklärungsarbeit und führt im Durchschnitt 15 Beratungen pro Tag durch, wobei es „den Betroffenen kostenlos alle Möglichkeiten bietet, die ihnen zur Verfügung stehen, um ihre möglicherweise verletzten Rechte wiederherzustellen“. Das Städtische Büro für Verbraucherinformation befindet sich im Erdgeschoss des Rathauses von Estepona. Persönliche Beratungen erfolgen nach Terminvereinbarung, die online unter https://citaprevia.estepona.es oder am Schalter am Eingang des Rathauses vorgenommen werden kann. Sie können sich auch telefonisch unter 950809000 (Durchwahlen 1488 und 1323) erkundigen oder, wenn Sie ein elektronisches Zertifikat besitzen, Ihre Beschwerde direkt online über das elektronische Büro einreichen.
